1. 注意事項 

  • 退換貨,只能轉購物金、換款、換尺寸,無法接受者請勿下單,避免發生不必要的麻煩。
  • 收到包裹的七天內提出需要退換貨。
  • 商品加入購物車後,若尚未完成結帳並無保留商品庫存之功能,商品庫存分配將以確認完成結帳之訂單順序為依據。
  • 訂單成立後將無法取消訂單,需依正常出貨流程進行出貨。如需更換尺寸或商品,可告知客服人員。
  • 特價商品售出不做退換貨
  • 包裹為異常包裹時,客服人員將於上班期間主動與您聯繫(電聯/私訊/Email)。
  • 遇訂單貨量較多時,延遲2~3日出貨,敬請見諒。
  • 國內配送約2-3個工作天(不含假日及國定),若您遲遲未收到商品,請盡速與客服聯繫。
  • 選擇全家取貨,收到簡訊三天內收取,煩請多留意,避免退件等事宜。
  • 全家取貨未取貨者,商品將會退回本司,如需再次寄出,須支付運費。(無論是否免運活動)。如一個月內未告知,將捐贈商品,並不退款

不受理事項

 無故、無告知退換者   成套商品部分換貨   吊牌已剪  下水清洗
 商品不完整  沾粉、異味、髒污  購買七天後告知瑕疵   特價折扣商品 
 貼身衣物  超商取貨未取貨者   多次更換商品者

不屬於瑕疵

 些許脫線、些許線頭  釦眼未開、釦點痕跡  可縫回的釦子 丈量尺寸2-3cm誤差
 照片色差 合理範圍的不對稱 材質想像不如預期 特殊縫線(安心縫線、固定口袋縫線)
布料染色味 製作印染過程中小色斑
(1-2平方公分以內)


2. 購買商品 

為避免商品因尺寸不合導致退貨,可以先私訊詢問 (小編 / 客服 )。

現貨商品

  • 完成繳款買家為優先。
  • 國內配送約1-3個工作天(不含假日及國定)。
  • 多數訂單情形發生時,會延遲1-2天工作天出貨。

預購商品

  • 預購商品等待日期為付款對帳後起 21 - 30 個工作天(不含休 / 國定假日)
  • 不接急單,須喜歡此商品,不因場合穿搭,再進行下單。
  • 因不同款式商品到貨日期皆不相同,視情況將現貨先寄出。
  • 預購商品出貨順序依照訂單完成對帳之時間作排序,並非依照訂單下單時間作排序。
  • 若無法接受商品預購追加時間;布料短缺造成斷貨可能性的買家,切記請勿下標!


3.付款方式

  • 官網下單、匯款(限台灣、香港)、無摺轉帳、補帳方式。


4. 宅配運費 

  • 滿 $300 美金享免運
 配送方式   出貨天數 
 運費金額 
 (新台幣) 
 包裹查詢
 貼心提醒
 宅配  1-3天  75元  新竹物流
 全家  1-3天  80元  新竹物流  須在收到簡訊三天內取件
 港澳
 2-5天  210元  順豐速運  可提供順豐智能櫃
 新馬地區  2-6天  300元  LINEX順豐速運
 日本  2-6天  480元  LINEX
 其他海外  5-10天  900元  LINEX
  • 如遇特殊活動或節日,導致出貨量倍增將順延2-3個工作日到貨。
  • 如遇不可抗力之因素,例如:颱風、地震及水災…等,將視情況而定處理出貨。


5. 退貨

  • 於官網購物享有七日鑑賞期之售後服務。
  • 可更換商品其尺寸、換款補差額與轉成購物金。
  • 退回包買家需自付所有費用產生的運費及關稅(關稅指海外客為主)。
  • 換貨時,本司會支付乙次寄出運費 (不包含稅金/偏遠區域運送費/任何產生的手續費)。若剩有購物金,將不再支付。
  • 七日鑑賞期計算方式:
  1. 全家取貨:以簽收日為第一日。
  2. 宅配取貨:以簽收日為第一日。

( 不論簽收人是否為買家本人,只要確認簽收便開始計算鑑賞期。)

  • 超過七日鑑賞期限之訂單,將不予受理任何退貨服務,切記請勿以 「很忙、未拆封穿過、沒留意…等」為理由; 若商品回收後有下述情況發生,該商品金額將不予受理,欲辦理退貨之買家請務必多加留意。 請為自己的權益負責,屆時恕不退貨,敬請諒解。

不受理事項 

 無故、無告知退換者   成套商品部分換貨   吊牌已剪  下水清洗
 商品不完整
 沾粉、異味、髒污  購買七天後告知瑕疵   特價折扣商品 
 貼身衣物  超商取貨未取貨者  多次更換商品者


6. 常見問題

記得轉成 繁體中文版本。

Q1. 如何加入會員呢?

  • 請您點選右上角「註冊」後,填寫會員資料,完成後即可成為會員。

Q2. 忘記密碼怎麼辦?

  • 點選「Forgot your password?」,輸入E-MAIL後系統會發信至您的信箱,收信後點選相關連結並按步驟完成,即可設定新密碼。

Q3. 忘記登入的會員帳號?

  • 請與客服聯繫,告知E-MAIL。
  • 註冊處,可重新測試是否為已註冊的帳號。

Q4. 如何修改個人資料及密碼?

  • 修改密碼:點選「此連結」
  • 修改個人資料:下單時可直接更改地址,系統會告知是否儲存。

Q5.如何使用折扣碼 / B-coins?

Q6. 如何選擇全家門市?

  • 地址處可直接填寫全家門市地址、需填寫清楚門市與店鋪號碼
  • 若此全家門市遇店鋪關閉、整修…等原因,無法完成取件服務,客服將會透過電聯、私訊、EMAIL告知。
  • 目前只有配合全家門市

Q7. 商品何時到貨呢?

  • 現貨商品會依序出貨,寄出的工作天依訂單多寡做些許調整,如急需可告知客服,或是填寫備註讓出貨部門了解。
  • 預購商品需等待追加期,約莫為匯款後確認對到帳的21-30個工作天(不包假日、國定假日)。 


Q8. 如何辦理退換貨呢?

  • 收到貨後三天內告知(臉書小編 / 客服信箱 )需要辦理退換貨,於7日內寄出商品,否則恕不受理。
  • 換貨時間是由買家完成簽收(第一天)取件開始算起至第七天止。
  • 填寫表單後,告知(臉書小編 / 客服信箱 ),已填寫完畢。
  • 收到包裹並將商品檢查後,告知買家。
  • 退回包裹買家需自付所有費用,產生的運費及關稅(關稅指海外客為主)。
  • 換貨時,本司會支付乙次寄出的運費 (不包含稅金/偏遠區域運送費/任何產生的手續費)。若剩有購物金,將不再支付。

Q9. 收到瑕疵商品怎麼辦?

  • 請將瑕疵商品拍照私訊(臉書小編 / 客服信箱 )。
  • 請將出貨折讓單連同商品保持完整 (不得有下水清洗、明顯使用過痕跡 ,不得剪吊牌),待本司派物流人員前往收件。 

Q10. 網路購買是否可以在門市更換呢?

  • 網路商店與實體店面為不同營運系統,故無法相互流通商品。

不屬於瑕疵

些許脫線、些許線頭   釦眼未開、釦點痕跡   可縫回的釦子  丈量尺寸2-3cm誤差
 照片色差  合理範圍的不對稱  材質想像不如預期   特殊縫線(安心縫線、固定口袋縫線)


7. 聯繫方式 

聯繫我們
 客服電話   (02) 2776 - 1087
 客服信箱   help@bisoubisoustore.com
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