會員權益/換貨須知
1. 注意事項
- 退換貨,只能轉購物金、換款、換尺寸,無法接受者請勿下單,避免發生不必要的麻煩。
- 收到包裹的七天內提出需要退換貨。
- 商品加入購物車後,若尚未完成結帳並無保留商品庫存之功能,商品庫存分配將以確認完成結帳之訂單順序為依據。
- 訂單成立後將無法取消訂單,需依正常出貨流程進行出貨。如需更換尺寸或商品,可告知客服人員。
- 特價商品售出不做退換貨。
- 包裹為異常包裹時,客服人員將於上班期間主動與您聯繫(電聯/私訊/Email)。
- 遇訂單貨量較多時,延遲2~3日出貨,敬請見諒。
- 國內配送約2-3個工作天(不含假日及國定),若您遲遲未收到商品,請盡速與客服聯繫。
- 選擇全家取貨,收到簡訊三天內收取,煩請多留意,避免退件等事宜。
- 全家取貨未取貨者,商品將會退回本司,如需再次寄出,須支付運費。(無論是否免運活動)。如一個月內未告知,將捐贈商品,並不退款。
不受理事項
無故、無告知退換者 | 成套商品部分換貨 | 吊牌已剪 | 下水清洗 |
商品不完整 | 沾粉、異味、髒污 | 購買七天後告知瑕疵 | 特價折扣商品 |
貼身衣物 | 超商取貨未取貨者 | 多次更換商品者 |
不屬於瑕疵
些許脫線、些許線頭 | 釦眼未開、釦點痕跡 | 可縫回的釦子 | 丈量尺寸2-3cm誤差 |
照片色差 | 合理範圍的不對稱 | 材質想像不如預期 | 特殊縫線(安心縫線、固定口袋縫線) |
布料染色味 | 製作印染過程中小色斑 (1-2平方公分以內) |
2. 購買商品
為避免商品因尺寸不合導致退貨,可以先私訊詢問 (小編 / 客服 )。
現貨商品:
- 以完成繳款買家為優先。
- 國內配送約1-3個工作天(不含假日及國定)。
- 多數訂單情形發生時,會延遲1-2天工作天出貨。
預購商品:
- 預購商品等待日期為付款對帳後起 21 - 30 個工作天(不含休 / 國定假日)。
- 不接急單,須喜歡此商品,不因場合穿搭,再進行下單。
- 因不同款式商品到貨日期皆不相同,視情況將現貨先寄出。
- 預購商品出貨順序依照訂單完成對帳之時間作排序,並非依照訂單下單時間作排序。
- 若無法接受商品預購追加時間;布料短缺造成斷貨可能性的買家,切記請勿下標!
3.付款方式
- 官網下單、匯款(限台灣、香港)、無摺轉帳、補帳方式。
4. 宅配運費
- 滿 $300 美金享免運
配送方式 |
出貨天數 |
運費金額 (新台幣) |
包裹查詢 |
貼心提醒 |
宅配 | 1-3天 | 95元 | 新竹物流 | |
全家 | 1-3天 | 95元 | 新竹物流 | 須在收到簡訊三天內取件 |
港澳 |
2-5天 | 210元 | 順豐速運 | 可提供順豐智能櫃 |
新馬地區 | 2-6天 | 300元 | LINEX / 順豐速運 | |
日本 | 2-6天 | 480元 | LINEX | |
其他海外 | 5-10天 | 900元 | LINEX |
- 如遇特殊活動或節日,導致出貨量倍增將順延2-3個工作日到貨。
- 如遇不可抗力之因素,例如:颱風、地震及水災…等,將視情況而定處理出貨。
5. 退貨
- 於官網購物享有七日鑑賞期之售後服務。
- 可更換商品其尺寸、換款補差額與轉成購物金。
- 退回包裹買家需自付所有費用,產生的運費及關稅(關稅指海外客為主)。
- 換貨時,本司會支付乙次寄出運費 (不包含稅金/偏遠區域運送費/任何產生的手續費)。若剩有購物金,將不再支付。
- 七日鑑賞期計算方式:
- 全家取貨:以簽收日為第一日。
- 宅配取貨:以簽收日為第一日。
( 不論簽收人是否為買家本人,只要確認簽收便開始計算鑑賞期。)
- 超過七日鑑賞期限之訂單,將不予受理任何退貨服務,切記請勿以 「很忙、未拆封穿過、沒留意…等」為理由; 若商品回收後有下述情況發生,該商品金額將不予受理,欲辦理退貨之買家請務必多加留意。 請為自己的權益負責,屆時恕不退貨,敬請諒解。
不受理事項
無故、無告知退換者 | 成套商品部分換貨 | 吊牌已剪 | 下水清洗 |
商品不完整 |
沾粉、異味、髒污 | 購買七天後告知瑕疵 |
特價折扣商品 |
貼身衣物 | 超商取貨未取貨者 | 多次更換商品者 |
6. 常見問題
記得轉成 繁體中文版本。
Q1. 如何加入會員呢?
- 請您點選右上角「註冊」後,填寫會員資料,完成後即可成為會員。
Q2. 忘記密碼怎麼辦?
- 點選「Forgot your password?」,輸入E-MAIL後系統會發信至您的信箱,收信後點選相關連結並按步驟完成,即可設定新密碼。
Q3. 忘記登入的會員帳號?
- 請與客服聯繫,告知E-MAIL。
- 註冊處,可重新測試是否為已註冊的帳號。
Q4. 如何修改個人資料及密碼?
- 修改密碼:點選「此連結」
- 修改個人資料:下單時可直接更改地址,系統會告知是否儲存。
Q5.如何使用折扣碼 / B-coins?
Q6. 如何選擇全家門市?
- 地址處可直接填寫全家門市地址、需填寫清楚門市與店鋪號碼。
- 若此全家門市遇店鋪關閉、整修…等原因,無法完成取件服務,客服將會透過電聯、私訊、EMAIL告知。
- 目前只有配合全家門市。
Q7. 商品何時到貨呢?
- 現貨商品會依序出貨,寄出的工作天依訂單多寡做些許調整,如急需可告知客服,或是填寫備註讓出貨部門了解。
- 預購商品需等待追加期,約莫為匯款後確認對到帳的21-30個工作天(不包假日、國定假日)。
Q8. 如何辦理退換貨呢?
- 收到貨後三天內告知(臉書小編 / 客服信箱 )需要辦理退換貨,於7日內寄出商品,否則恕不受理。
- 換貨時間是由買家完成簽收(第一天)取件開始算起至第七天止。
- 填寫表單後,告知(臉書小編 / 客服信箱 ),已填寫完畢。
- 收到包裹並將商品檢查後,告知買家。
- 退回包裹買家需自付所有費用,產生的運費及關稅(關稅指海外客為主)。
- 換貨時,本司會支付乙次寄出的運費 (不包含稅金/偏遠區域運送費/任何產生的手續費)。若剩有購物金,將不再支付。
Q9. 收到瑕疵商品怎麼辦?
- 請將瑕疵商品拍照私訊(臉書小編 / 客服信箱 )。
- 請將出貨折讓單連同商品保持完整 (不得有下水清洗、明顯使用過痕跡 ,不得剪吊牌),待本司派物流人員前往收件。
Q10. 網路購買是否可以在門市更換呢?
- 網路商店與實體店面為不同營運系統,故無法相互流通商品。
不屬於瑕疵
些許脫線、些許線頭 | 釦眼未開、釦點痕跡 | 可縫回的釦子 | 丈量尺寸2-3cm誤差 |
照片色差 | 合理範圍的不對稱 | 材質想像不如預期 | 特殊縫線(安心縫線、固定口袋縫線) |
7. 聯繫方式
聯繫我們 | |
客服電話 | (02) 2776 - 1087 |
客服信箱 | help@bisoubisoustore.com |
官方私訊 | 臉書私訊 |
工作時間 | 11:00-18:00 13:30-14:30 (休息時間) |